立即注册找回密码

QQ登录

只需一步,快速开始

当涂OK论坛

恒生【阳光城】一万购三房,幸福不用等。 中国移动1元畅打300分钟

图文大播报

查看: 1133|回复: 0

[4S店] 聚焦客户体验奇瑞汽车贴心打造五星客休

[复制链接]
发表于 2020-6-24 09:03:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
面对竞争日益激烈的汽车市场,消费者的购车意识已经逐步从单纯购买产品的使用价值向享受产品及服务带来的综合体验价值转变,因此为客户提供一个温馨、舒适的休闲环境也就显得尤为重要。作为中国最早成立服务品牌的自主汽车企业,奇瑞秉持“奇瑞服务,用心为你”的核心价值理念,对客休区进行焕新升级,力求为客户打造温馨、舒适的五星客休服务。
五星专员提供热情专业的客休服务
当客户走进奇瑞的线下门店,将由认证上岗的“五星专员”为其提供热情的服务。奇瑞服务人员接受过高度严格、专业的培训,在上岗之前,不仅要充分了解奇瑞的品牌和产品,更要具备出色的服务态度和丰富的经验。每一次服务,奇瑞服务人员都尽力做到最好,为客户带来满意的体验。
三种免费饮品让客户找到“回家”的感觉
在客户休息区的人性化设计上,尽力做到细致入微。为了让客户每一次到店都感到宾至如归,奇瑞还免费提供应季茶、果汁以及咖啡等多种饮品供客户选择,让客户在奇瑞服务门店有“家”的感觉。
两类精品书籍让客户放松心绪
客户休息区是一家门店不可缺少的组成部分,也是最能体现门店企业文化的重要组成部分。因此,奇瑞在客休区还专门设立了“读书角”,为到店客户提供包括文学艺术、儿童绘本等在内的多类读物,让客户在等待爱车保养维修时,能够放松心绪。
一份暖心午餐让客户找到“家”的温暖
客户休息区是服务的“灵魂”,为了给客户带来优质的服务体验,在11:00-13:00间,奇瑞的线下门店还将为到店的客户贴心准备丰盛的午餐,不仅荤素搭配合理,更提供膳后水果,确保营养摄取均衡,每一个细节都非常贴心,把客户当家人一样对待。
客户休息区是展示服务品牌形象的直接窗口,对客休区实行高标准的把控,充分体现了奇瑞对客户的重视。未来,奇瑞汽车将在发展过程中不断提高服务体验标准以及服务品质,为客户带来方便快捷、真诚热情、值得信任的高品质服务。

回复

使用道具 举报

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表