12345政务服务便民热线成“爱心专线”

当涂早知道

根据我市当前疫情防控形势需要，从3月16日起，全市公共汽车、巡游出租汽车、网络预约出租汽车陆续暂停运营，为强化服务保障，搭建弱势群体交通出行的“绿色通道”，3月17日，市市长公开电话办公室12345政务服务便民热线与市交通运输局积极联动，委托马鞍山市爱心车队解决主城区困难群众出行难问题。

市民冯杰是一名尿毒症患者，患病三十多年，每周需要血透3次，每周一、周三、周五是他定点到德驭医疗马鞍山总医院做透析的日子。按照惯例，3月18日冯杰需要去医院做透析治疗，在得知主城区公交车、出租车停运的消息后，冯杰为此烦恼不已。“坐不了公交车，打不到出租车，加上现在又是特殊时期，花钱也找不到人送，想着步行，体力又跟不上。”3月17日上午，冯杰抱着试试看的心态拨通了12345政务服务便民热线寻求帮助。热线话务员在了解冯杰的实际困难后，立即向市交通运输局反馈此事，很快便得到回应。马鞍山爱心车队队员主动联系市12345政务服务便民热线工作人员，称马鞍山爱心车队可以为冯杰提供免费用车服务。除冯杰外，当天还有数名就医受阻的患者通过12345政务服务便民热线寻求帮助，如幼儿患病、手术治疗等，12345政务服务便民热线均第一时间为他们对接马鞍山爱心车队，真正搭建起弱势群体交通出行的绿色通道。

“这真的要感谢12345政务服务便民热线和马鞍山爱心车队，要是没有他们，我还真不知道该咋办。”冯杰在电话里激动地告诉记者。

据马鞍山爱心车队队长陈林介绍，3月17日，他们通过12345政务服务便民热线共接到15单困难群众的交通出行需求，有尿毒症患者需要透析治疗的，有幼儿前往医院看急诊的，还有市民因家事着急前往当涂、博望的，均一一安排落实到位。陈林说，目前马鞍山爱心车队共配备了20辆爱心车辆为困难群体提供出行服务，同时还备用了10辆，后续还会有其他爱心私家车辆加入其中。“因车辆有限，加上疫情防控形势严峻，爱心车队并不能满足每个求助市民的需求。”陈林告诉记者，市民如遇出行困难，可拨打12345政务服务便民热线进行求助，他们会尽全力做好出行服务工作。

据悉，我市当前疫情防控形势严峻复杂，马鞍山12345政务服务便民热线积极发挥“指挥棒”“连心桥”“解压阀”作用，及时响应群众诉求，帮助市民克服恐慌情绪，督办解决民生问题，全力配合全市疫情防控工作开展。